プライバシーポリシー

株式会社山本ガーデン（胡蝶蘭ギフト通販「e-胡蝶蘭.com」、以下「当店」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが当店の社会的責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令および本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報、すなわち生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、または個人識別符号が含まれるものをいいます。

2. 取得する個人情報の項目および取得方法

(1) お客様から直接ご提供いただく情報

当店は、本サイト（y-garden.jp、以下「本サイト」といいます。）でのご注文、会員登録、お問い合わせ、ならびにお電話・FAXでのご注文やご相談の際に、お客様から以下の個人情報をご提供いただきます。

  • 氏名・フリガナ
  • 会社名・部署名・役職（法人のお客様の場合）
  • ご住所・郵便番号
  • 電話番号・FAX番号
  • メールアドレス
  • 生年月日（会員登録時。パスワード再発行の際の本人確認に利用します）
  • 会員ID・パスワード・ポイント残高その他の会員情報
  • ご注文内容（商品、数量、お届け希望日時、ラッピング・立て札・メッセージカードの記載内容等）
  • お問い合わせ内容、鉢の回収サービスのお申し込み内容
  • お電話でのご注文確認・ご相談の際にお伺いした内容

(2) お届け先（贈答先）に関する情報

本サイトはギフト商品を取り扱っているため、お客様ご自身以外の方をお届け先としてご指定いただく場合があります。この場合、当店は、お届け先の方の氏名、会社名・部署名、住所、電話番号、立て札やメッセージカードに記載するお名前等の情報を、お客様からご提供いただきます。

お届け先の方の情報は、商品の配送、お届けに関するご連絡、立て札・メッセージカードの作成その他ご注文の履行に必要な範囲でのみ利用し、お届け先の方に対する当店からの営業・宣伝のご案内には利用いたしません。お客様におかれましては、お届け先の方の情報をご提供いただくにあたり、必要に応じて当該の方のご了承を得ていただきますようお願いいたします。

(3) お支払いに関する情報

  • クレジットカード決済をご利用の場合：クレジットカード番号、有効期限、名義人氏名、セキュリティコード等（SSL/TLSにより暗号化して送信され、カード会社または決済代行事業者による決済処理に必要な範囲で取り扱います）
  • 銀行振込・郵便振替をご利用の場合：振込名義、振込日その他入金の確認に必要な情報
  • 請求書払い（法人会員様限定）をご利用の場合：請求先の会社名・部署名・ご担当者名・住所、お支払い予定日等

(4) 本サイトのご利用に伴い自動的に取得する情報

本サイトのご利用に伴い、Cookie、端末識別子、IPアドレス、ブラウザ情報、参照元URL、本サイト内の閲覧履歴・操作情報、ご購入履歴等を自動的に取得することがあります。これらの情報の取扱いの詳細は「7. Cookieおよび外部への情報送信について」をご参照ください。

(5) 要配慮個人情報について

当店は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴その他個人情報保護法第2条第3項に定める要配慮個人情報については、原則として取得いたしません。お悔やみ・お供え用途のご注文等において、ご用途や宗教・宗派に関する情報をお客様が任意でご記入される場合には、当該情報を立て札・メッセージカードの作成およびご注文の履行のためにのみ利用し、他の目的に利用することはありません。

3. 個人情報の利用目的

当店は、取得した個人情報を以下の目的のために利用いたします。

  1. ご注文の受付、内容確認のご連絡、商品の手配・配送およびお届け完了のご報告のため
  2. 立て札、メッセージカード、ラッピング等の作成のため
  3. 利用料金の請求、決済処理、入金確認および請求書・領収書の発行のため
  4. 会員登録、会員情報の管理、ポイントの付与・管理およびマイページの提供のため
  5. お問い合わせ、ご相談、返品・交換のご依頼へのご対応のため
  6. 鉢の回収サービスその他付帯サービスの提供のため
  7. 新商品、キャンペーン、季節のご案内等の送付のため
  8. 本サイトのご利用状況の分析、サービス改善のため
  9. 広告配信および広告効果の測定・分析のため
  10. 本サイトにおける不正注文、不正アクセスその他の不正利用の防止のため
  11. 法令または行政機関等の要請に基づく対応のため

4. 個人情報の第三者提供

当店は、取得した個人情報を、あらかじめお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。ただし、以下の各号に該当する場合はこの限りではありません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  5. その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

なお、ギフト商品のお届けにあたり、立て札やメッセージカード、配送伝票にお客様（ご注文者）のお名前・会社名等を記載してお届け先の方にお知らせすることは、ご注文の履行として行うものであり、第三者提供には該当しません。お名前の記載を希望されない場合は、ご注文時にお申し出ください。

また、当店は、個人情報保護法第27条第2項に定めるオプトアウト方式による第三者提供は行っておりません。

5. 個人情報の取扱いの委託

当店は、利用目的の達成に必要な範囲内において、以下の業務に関し、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。この場合、当店は、委託先の選定にあたり適切な安全管理措置を講じている事業者を選定するとともに、必要かつ適切な監督を行います。

  • 商品の配送（配送業者。東京23区内の自社配送地域を除きます）
  • クレジットカード決済の処理（カード会社・決済代行事業者）
  • 本サイトおよびショッピングカートシステムの構築・保守・運用
  • サーバーの提供・運用
  • ご案内メール等の配信

6. 個人情報の共同利用

当店は、現在、個人情報の共同利用を行っておりません。今後、共同利用を行う場合には、法令に基づき、共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称等を、あらかじめ本ポリシーにおいて公表いたします。

7. Cookieおよび外部への情報送信について

(1) Cookieの利用について

本サイトでは、お客様により良いサービスをご提供するため、Cookieおよび類似の技術を利用しています。Cookieとは、お客様のウェブブラウザを通じて、お客様の端末に一時的に保存される情報のことです。Cookieによりお客様個人を直ちに特定できるものではありませんが、他の情報と組み合わせることでお客様の識別に利用される場合があります。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、ショッピングカートや会員ログインなど本サイトの一部の機能がご利用いただけない場合があります。

(2) 外部送信される情報および利用するサービス

当店は電気通信事業法第27条の12に規定される電気通信事業を営む者には該当いたしませんが、お客様への透明性確保の観点から、本サイトのご利用に伴い、お客様の端末から以下の外部サービス事業者に対して、Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴等の情報が送信されていることを以下のとおり公表いたします。

Google アナリティクス 4（GA4）

  • 送信先事業者：Google LLC（米国）
  • 送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴、参照元情報、ご購入に関する情報等
  • 利用目的：本サイトのご利用状況の分析、サービス改善のため
  • プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
  • オプトアウト：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Google タグ マネージャー（GTM）

  • 送信先事業者：Google LLC（米国）
  • 送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴等
  • 利用目的：本サイトに設置されたタグの一元管理のため
  • プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy

Google 広告（コンバージョン測定・リマーケティング）

  • 送信先事業者：Google LLC（米国）
  • 送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴、コンバージョン情報等
  • 利用目的：広告配信の効果測定およびリマーケティングのため
  • プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
  • 広告設定：https://adssettings.google.com/

Yahoo!広告

Microsoft 広告（UETタグ）

Cloudflare Turnstile

  • 送信先事業者：Cloudflare, Inc.（米国）
  • 送信される情報：IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie、ユーザー操作情報等
  • 利用目的：お問い合わせフォームにおけるスパム送信およびボットによる不正アクセスの防止のため
  • プライバシーポリシー：https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

Google マップ

  • 送信先事業者：Google LLC（米国）
  • 送信される情報：IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie、地図の操作情報等
  • 利用目的：店舗所在地の地図表示のため
  • プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy

Font Awesome

  • 送信先事業者：Fonticons, Inc.（米国）
  • 送信される情報：IPアドレス、ブラウザ情報、読み込んだアイコンファイルの種類および日時等
  • 利用目的：本サイトのアイコン表示のため
  • プライバシーポリシー：https://fontawesome.com/privacy

8. 個人情報の保持期間

当店は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間または関係法令に定められた期間に限り保有し、保有の必要がなくなった場合は、遅滞なく適切な方法により消去または廃棄いたします。

なお、ご注文・お取引に関する記録については、法令に基づく帳簿書類の保存義務、返品・交換等のアフターサービスへの対応および鉢の回収サービスの提供等の必要に応じ、所定の期間保有いたします。会員情報は、退会のお手続きが完了するまで保有し、退会後は法令上保存が必要な情報を除き、遅滞なく消去いたします。

9. 個人情報の安全管理措置

当店は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じています。

(1) 組織的安全管理措置

  • 個人情報保護管理者を選任し、個人情報の取扱責任の所在を明確化しています。
  • 個人情報の取扱いに関する内部規程を整備し、当該規程に従った運用を行っています。
  • 個人情報の取扱状況について、定期的な確認および見直しを行っています。

(2) 人的安全管理措置

  • 従業者に対し、個人情報の取扱いに関する留意事項について、定期的な教育・研修を実施しています。
  • 従業者との間で、個人情報を含む秘密情報の取扱いに関する守秘義務契約を締結しています。

(3) 物理的安全管理措置

  • 個人情報を取り扱う区域について、入退室管理および施錠管理を実施しています。
  • 個人情報を含む記録媒体、注文書・FAX用紙等の書類について、施錠可能な保管設備により管理し、不要となった場合は適切な方法で廃棄しています。

(4) 技術的安全管理措置

  • 個人情報を取り扱う情報システムに対して、アクセス権限の制御およびアクセスログの管理を実施しています。
  • 本サイトにおける通信は、SSL/TLSによる暗号化を行っています。
  • クレジットカード情報は、暗号化された通信により送信され、決済処理に必要な範囲でのみ取り扱います。
  • 個人情報を取り扱う情報システムに対して、不正アクセスおよび不正プログラムから保護する仕組みを導入しています。

(5) 外的環境の把握

当店は、本ポリシー第7項に記載のとおり、米国に所在する外部サービス事業者（Google LLC、Microsoft Corporation、Cloudflare, Inc.、Fonticons, Inc.）が提供するサービスを利用しており、これに伴い、お客様のCookie、端末識別子、IPアドレス等の情報が同社のサーバ（米国）に送信されることがあります。

米国における個人情報の保護に関する制度の概要は、連邦レベルの包括的な個人情報保護法はなく、分野別の連邦法および各州法（カリフォルニア州CCPA等）により規律されます。詳細は個人情報保護委員会が公表する以下の資料をご参照ください。

各サービス提供事業者は、それぞれのプライバシーポリシーおよび関連規約に基づき、適切な安全管理措置（標準契約条項（SCC）の締結、暗号化、アクセス制御等）を講じています。当店は、これらの外的環境を把握したうえで、個人データの安全管理を行っています。

10. 個人情報の開示等の請求手続

お客様ご本人またはその代理人は、当店に対し、個人情報保護法に基づき、保有個人データに関する以下の請求を行うことができます。

  1. 利用目的の通知
  2. 開示（第三者提供記録の開示を含みます。）
  3. 内容の訂正、追加または削除
  4. 利用の停止または消去
  5. 第三者への提供の停止

(1) 請求方法

「14. お問い合わせ窓口」に記載の窓口までご連絡ください。当店所定の手続についてご案内いたします。開示は、書面または電磁的記録の提供など、ご本人がご希望される方法により行います。なお、会員登録情報については、マイページの「登録情報確認・変更」からご自身で確認・変更・退会のお手続きをいただくこともできます。

(2) 本人確認について

ご請求にあたっては、運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード（個人番号が記載された面を除きます）等の公的証明書の写しにより、ご本人であることを確認させていただきます。代理人によるご請求の場合は、委任状および代理人ご自身の公的証明書の写しもあわせてご提出いただきます。

(3) 不開示事由

法令に基づき開示義務がある場合を除き、ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、当店の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、その他個人情報保護法第33条第2項各号に定める事由に該当する場合には、開示等に応じられないことがあります。この場合、その旨および理由をご通知いたします。

(4) 手数料

開示および利用目的の通知のご請求については、1件につき1,000円（税込）の手数料を申し受けます。お支払いは銀行振込によりお願いいたします（振込手数料はご請求者様のご負担とさせていただきます）。

11. 漏えい等が発生した場合の対応

個人データの漏えい、滅失、毀損等の事案が発生した場合、当店は速やかに事実関係および原因を調査し、二次被害の防止策および再発防止策を実施するとともに、個人情報保護法第26条に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

12. 認定個人情報保護団体について

当店が対象事業者となっている認定個人情報保護団体はありません。

13. プライバシーポリシーの改定

当店は、法令の改正、社会情勢の変化、当店の事業の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、本サイトに掲載された時点から効力を生じるものといたします。重要な改定がある場合には、本サイト上で適切に告知いたします。

14. お問い合わせ窓口

当店の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談、苦情の申出、および第10項に定める開示等の請求につきましては、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社 山本ガーデン（胡蝶蘭ギフト通販 e-胡蝶蘭.com）
所在地：〒153-0064 東京都目黒区下目黒6-17-23
代表者・個人情報保護管理者：山本 勲
電話番号：0120-087-226／03-3710-5004（受付時間：10:00〜18:00、土日祝は16:00まで）
FAX番号：03-3710-5303
お問い合わせ窓口：https://y-garden.jp/contact/

改定日：2026年10月15日